Los usuarios suelen abrir una app de movilidad compartida con la clara intención de reservar un vehículo. Pero si en ese momento no hay ningún coche, patinete, moto o bicicleta adecuado a poca distancia a pie, es posible que simplemente cierren la app y sigan su camino.
Para los operadores, esto supone demanda perdida. El usuario estaba listo para iniciar un viaje, pero la disponibilidad de vehículos no coincidía con su ubicación ni con su momento.
La función Radar de CT Mobility ayuda a recuperar estas oportunidades de reserva perdidas: sigue buscando en segundo plano y hace que el usuario vuelva a la app cuando hay un vehículo adecuado disponible cerca.
¿Qué es la función Radar?
Radar es una herramienta de búsqueda de vehículos que permite a los usuarios vigilar una zona seleccionada y recibir una notificación cuando un vehículo adecuado queda disponible cerca.
En lugar de volver a abrir la app varias veces para consultar el mapa, los usuarios pueden:
- establecer un radio de búsqueda
- elegir durante cuánto tiempo debe mantenerse la búsqueda
- filtrar por modelo de vehículo
- seleccionar cuándo debe empezar la búsqueda
- repetir la búsqueda los días seleccionados
Por ejemplo, un usuario puede configurar Radar para que busque en un radio de 1 km alrededor de su ubicación durante 30 minutos. Si aparece un vehículo dentro de la zona seleccionada, el usuario recibe una notificación push y puede volver a la app para reservarlo. Si la reserva automática está activada, el sistema puede reservar el vehículo por él.
Así, la notificación está directamente vinculada a la intención del usuario: buscaba un vehículo, y la app solo le avisa cuando hay algo relevante que reservar.
Radar manual para usuarios
Los usuarios pueden crear un Radar manualmente desde la app. Pueden seleccionar la ubicación de búsqueda, establecer la distancia, definir cuánto tiempo debe durar la búsqueda y elegir si el vehículo debe reservarse automáticamente cuando se encuentre. También pueden iniciar la búsqueda de inmediato o programarla para más tarde, filtrar los resultados por modelo de vehículo y repetir la búsqueda los días seleccionados.
El Radar manual ofrece a los usuarios una alternativa práctica a consultar el mapa una y otra vez cuando la disponibilidad de vehículos es limitada.
Radar automático para usuarios que se van sin reservar
CT Mobility también admite un escenario de Radar automático diseñado para recuperar a los usuarios tras una sesión de reserva inacabada.
Así funciona: un usuario abre el mapa y consulta los vehículos disponibles, pero no hace ninguna reserva. Si el usuario no ha realizado nuevas consultas en el mapa durante más de 30 minutos y no ha reservado ningún vehículo, CT Mobility puede crear automáticamente un Radar basado en su última ubicación conocida. A continuación, el sistema empieza a buscar en las inmediaciones en segundo plano. Solo cuando aparece un vehículo dentro del radio configurado, el usuario recibe una notificación como: «Hemos encontrado un vehículo cerca de usted».
De este modo, la notificación solo se envía cuando hay un vehículo disponible cerca.
Por qué Radar es importante para los operadores de movilidad compartida
Radar ayuda a los operadores de movilidad compartida a reconectar con los usuarios que abrieron la app pero no completaron una reserva.
En muchos casos, los usuarios se van no porque hayan cambiado de opinión, sino porque en ese momento no había ningún vehículo adecuado cerca. Radar mantiene la búsqueda activa y hace que el usuario vuelva cuando cambia la disponibilidad de vehículos.
Para los operadores, esto puede contribuir a varios objetivos importantes.
Mayor conversión de las sesiones en el mapa
Los usuarios que abren el mapa de vehículos ya muestran intención de reservar. El Radar automático ofrece a los operadores otra oportunidad de convertir esa intención en un viaje.
Mejor experiencia de usuario
Los usuarios no tienen que volver a abrir la app una y otra vez para consultar el mapa. El sistema busca en segundo plano y les avisa cuando hay un vehículo adecuado disponible.
Notificaciones push más relevantes
La notificación está vinculada al comportamiento del usuario y a la disponibilidad real de vehículos. Solo se envía cuando hay algo disponible cerca.
Mejor aprovechamiento de la flota
Cuando aparece un vehículo en una zona en la que un usuario ha buscado recientemente, Radar puede ayudar a que la demanda vuelva a la app más rápido.
Radar funciona a través de la infraestructura ya existente de CT Mobility para la búsqueda de vehículos, el mapa, las reservas y las notificaciones push, por lo que los operadores pueden utilizarlo sin crear un flujo de trabajo independiente.
Para los negocios de movilidad compartida, esto se traduce en menos oportunidades de reserva perdidas y en una forma más cómoda de conectar los vehículos disponibles con los usuarios que están listos para reservar.
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