Les utilisateurs ouvrent souvent une application de mobilité partagée avec l'intention claire de réserver un véhicule. Mais si, à ce moment-là, aucune voiture, trottinette, scooter ou vélo adapté ne se trouve à distance de marche, ils risquent tout simplement de fermer l'application et de passer à autre chose.
Pour les opérateurs, c'est une demande perdue. L'utilisateur était prêt à démarrer un trajet, mais la disponibilité des véhicules ne correspondait ni à sa position ni au moment choisi.
La fonctionnalité Radar de CT Mobility permet de récupérer ces réservations manquées en poursuivant la recherche en arrière-plan et en faisant revenir l'utilisateur dès qu'un véhicule adapté devient disponible à proximité.
Qu'est-ce que la fonctionnalité Radar ?
Radar est un outil de recherche de véhicules qui permet aux utilisateurs de surveiller une zone choisie et de recevoir une notification lorsqu'un véhicule adapté devient disponible à proximité.
Au lieu de rouvrir l'application plusieurs fois pour consulter la carte, les utilisateurs peuvent :
- définir un rayon de recherche
- choisir la durée de la recherche
- filtrer par modèle de véhicule
- choisir quand la recherche doit commencer
- répéter la recherche certains jours
Par exemple, un utilisateur peut configurer Radar pour rechercher un véhicule dans un rayon de 1 km autour de sa position pendant 30 minutes. Si un véhicule apparaît dans la zone choisie, l'utilisateur reçoit une notification push et peut revenir dans l'application pour le réserver. Si la réservation automatique est activée, le système peut réserver le véhicule à sa place.
La notification est ainsi directement liée à l'intention de l'utilisateur : il cherchait un véhicule, et l'application ne le prévient que lorsqu'il y a quelque chose de pertinent à réserver.
Radar manuel pour les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent créer un Radar manuellement depuis l'application. Ils peuvent choisir le lieu de recherche, définir la distance, fixer la durée de la recherche et indiquer si le véhicule doit être réservé automatiquement lorsqu'il est trouvé. Ils peuvent aussi lancer la recherche immédiatement ou la programmer pour plus tard, filtrer les résultats par modèle de véhicule et répéter la recherche certains jours.
Le Radar manuel offre aux utilisateurs une alternative pratique à la consultation répétée de la carte lorsque la disponibilité des véhicules est limitée.
Radar automatique pour les utilisateurs qui partent sans réserver
CT Mobility prend également en charge un scénario de Radar automatique, conçu pour faire revenir les utilisateurs après une session de réservation inachevée.
Voici comment cela fonctionne : un utilisateur ouvre la carte et consulte les véhicules disponibles, mais ne crée pas de réservation. Si l'utilisateur n'a effectué aucune nouvelle requête sur la carte depuis plus de 30 minutes et n'a réservé aucun véhicule, CT Mobility peut créer automatiquement un Radar à partir de sa dernière position connue. Le système lance alors une recherche à proximité en arrière-plan. Ce n'est que lorsqu'un véhicule apparaît dans le rayon configuré que l'utilisateur reçoit une notification, par exemple : « Nous avons trouvé un véhicule près de vous. »
Ainsi, la notification n'est envoyée que lorsqu'un véhicule est disponible à proximité.
Pourquoi Radar est important pour les opérateurs de mobilité partagée
Radar aide les opérateurs de mobilité partagée à renouer le contact avec les utilisateurs qui ont ouvert l'application sans finaliser de réservation.
Dans de nombreux cas, les utilisateurs partent non pas parce qu'ils ont changé d'avis, mais parce qu'aucun véhicule adapté ne se trouvait à proximité à ce moment-là. Radar maintient la recherche active et fait revenir l'utilisateur lorsque la disponibilité des véhicules évolue.
Pour les opérateurs, cela peut servir plusieurs objectifs importants.
Une meilleure conversion des sessions sur la carte
Les utilisateurs qui ouvrent la carte des véhicules manifestent déjà une intention de réservation. Le Radar automatique offre aux opérateurs une nouvelle chance de convertir cette intention en trajet.
Une meilleure expérience utilisateur
Les utilisateurs n'ont pas besoin de rouvrir sans cesse l'application pour consulter la carte. Le système effectue la recherche en arrière-plan et les prévient lorsqu'un véhicule adapté devient disponible.
Des notifications push plus pertinentes
La notification est liée au comportement de l'utilisateur et à la disponibilité réelle des véhicules. Elle n'est envoyée que lorsqu'un véhicule est disponible à proximité.
Une meilleure utilisation de la flotte
Lorsqu'un véhicule apparaît dans une zone où un utilisateur a récemment effectué une recherche, Radar peut aider à ramener plus rapidement la demande vers l'application.
Radar s'appuie sur l'infrastructure existante de CT Mobility pour la recherche de véhicules, la carte, la réservation et les notifications push : les opérateurs peuvent donc l'utiliser sans mettre en place de processus distinct.
Pour les entreprises de mobilité partagée, cela signifie moins de réservations manquées et un moyen plus pratique de mettre en relation les véhicules disponibles avec les utilisateurs prêts à réserver.
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