Muitas vezes, os usuários abrem um app de mobilidade compartilhada com a intenção clara de reservar um veículo. Mas, se naquele momento não houver um carro, um patinete, uma moto elétrica ou uma bicicleta adequados a uma distância que dê para ir a pé, eles podem simplesmente fechar o app e seguir em frente.
Para os operadores, isso significa demanda perdida. O usuário estava pronto para começar uma viagem, mas a disponibilidade de veículos não correspondia à sua localização e ao seu horário.
O recurso Radar da CT Mobility ajuda a recuperar essas oportunidades de reserva perdidas, continuando a busca em segundo plano e trazendo o usuário de volta quando um veículo adequado fica disponível nas proximidades.
O que é o recurso Radar?
O Radar é uma ferramenta de busca de veículos que permite aos usuários monitorar uma área selecionada e receber uma notificação quando um veículo adequado fica disponível nas proximidades.
Em vez de reabrir o app várias vezes para conferir o mapa, os usuários podem
- definir um raio de busca
- escolher por quanto tempo a busca deve durar
- filtrar por modelo de veículo
- selecionar quando a busca deve começar
- repetir a busca nos dias selecionados
Por exemplo, o usuário pode configurar o Radar para buscar em um raio de 1 km da sua localização durante 30 minutos. Se um veículo aparecer dentro da área selecionada, o usuário recebe uma notificação push e pode voltar ao app para reservá-lo. Se a reserva automática estiver ativada, o sistema pode reservar o veículo por ele.
Assim, a notificação fica diretamente ligada à intenção do usuário: ele estava procurando um veículo, e o app só o avisa quando há algo relevante para reservar.
Radar manual para os usuários
Os usuários podem criar um Radar manualmente pelo app. Eles podem selecionar o local da busca, definir a distância, determinar por quanto tempo a busca deve durar e escolher se o veículo deve ser reservado automaticamente quando for encontrado. Também podem iniciar a busca imediatamente ou agendá-la para mais tarde, filtrar os resultados por modelo de veículo e repetir a busca nos dias selecionados.
O Radar manual oferece aos usuários uma alternativa prática a ficar conferindo o mapa repetidamente quando a disponibilidade de veículos é limitada.
Radar automático para usuários que saem sem reservar
A CT Mobility também oferece um cenário de Radar automático, criado para trazer os usuários de volta após uma sessão de reserva não concluída.
Veja como funciona: o usuário abre o mapa e confere os veículos disponíveis, mas não faz uma reserva. Se o usuário não fizer nenhuma nova consulta ao mapa por mais de 30 minutos e não tiver reservado um veículo, a CT Mobility pode criar automaticamente um Radar com base na última localização conhecida do usuário. O sistema então começa a buscar nas proximidades em segundo plano. Somente quando um veículo aparece dentro do raio configurado o usuário recebe uma notificação, como: “Encontramos um veículo perto de você.”
Dessa forma, a notificação só é enviada quando há um veículo disponível por perto.
Por que o Radar é importante para operadores de mobilidade compartilhada
O Radar ajuda os operadores de mobilidade compartilhada a se reconectar com usuários que abriram o app, mas não concluíram uma reserva.
Em muitos casos, os usuários saem não porque mudaram de ideia, mas porque não havia um veículo adequado por perto naquele momento. O Radar mantém a busca ativa e traz o usuário de volta quando a disponibilidade de veículos muda.
Para os operadores, isso pode contribuir para vários objetivos importantes.
Maior conversão das sessões no mapa
Os usuários que abrem o mapa de veículos já demonstram intenção de reserva. O Radar automático dá aos operadores mais uma chance de converter essa intenção em uma viagem.
Melhor experiência do usuário
Os usuários não precisam reabrir o app repetidamente para conferir o mapa. O sistema faz a busca em segundo plano e os avisa quando um veículo adequado fica disponível.
Notificações push mais relevantes
A notificação está ligada ao comportamento do usuário e à disponibilidade real de veículos. Ela só é enviada quando há algo disponível por perto.
Melhor utilização da frota
Quando um veículo aparece em uma área onde um usuário fez uma busca recentemente, o Radar pode ajudar a trazer a demanda de volta ao app mais rapidamente.
O Radar funciona com a infraestrutura já existente da CT Mobility de busca de veículos, mapa, reservas e notificações push, para que os operadores possam usá-lo sem criar um fluxo de trabalho separado.
Para as empresas de mobilidade compartilhada, isso significa menos oportunidades de reserva perdidas e uma forma mais conveniente de conectar os veículos disponíveis aos usuários prontos para reservar.
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