Spesso gli utenti aprono un'app di mobilità condivisa con la chiara intenzione di prenotare un veicolo. Ma se in quel momento non c'è un'auto, un monopattino, uno scooter o una bici adatti a breve distanza a piedi, potrebbero semplicemente chiudere l'app e lasciar perdere.
Per gli operatori, questo significa domanda persa. L'utente era pronto a iniziare una corsa, ma la disponibilità dei veicoli non corrispondeva alla sua posizione e alle sue tempistiche.
La funzione Radar di CT Mobility aiuta a recuperare queste prenotazioni mancate, proseguendo la ricerca in background e richiamando l'utente quando un veicolo adatto diventa disponibile nelle vicinanze.
Che cos'è la funzione Radar?
Radar è uno strumento di ricerca dei veicoli che consente agli utenti di monitorare un'area selezionata e ricevere una notifica quando un veicolo adatto diventa disponibile nelle vicinanze.
Invece di riaprire l'app più volte per controllare la mappa, gli utenti possono
- impostare un raggio di ricerca
- scegliere per quanto tempo deve durare la ricerca
- filtrare per modello di veicolo
- selezionare quando deve iniziare la ricerca
- ripetere la ricerca nei giorni selezionati
Ad esempio, un utente può impostare Radar per cercare entro 1 km dalla propria posizione per 30 minuti. Se un veicolo compare nell'area selezionata, l'utente riceve una notifica push e può tornare nell'app per prenotarlo. Se è attiva la prenotazione automatica, il sistema può prenotare il veicolo al posto suo.
In questo modo la notifica è direttamente collegata all'intenzione dell'utente: stava cercando un veicolo e l'app lo avvisa solo quando c'è qualcosa di pertinente da prenotare.
Radar manuale per gli utenti
Gli utenti possono creare un Radar manualmente dall'app. Possono selezionare il luogo della ricerca, impostare la distanza, definire per quanto tempo deve durare la ricerca e scegliere se il veicolo debba essere prenotato automaticamente quando viene trovato. Possono inoltre avviare subito la ricerca o programmarla per un momento successivo, filtrare i risultati per modello di veicolo e ripetere la ricerca nei giorni selezionati.
Il Radar manuale offre agli utenti un'alternativa pratica al controllo continuo della mappa quando la disponibilità di veicoli è limitata.
Radar automatico per gli utenti che escono senza prenotare
CT Mobility supporta anche uno scenario di Radar automatico, pensato per riportare gli utenti nell'app dopo una sessione di prenotazione non conclusa.
Ecco come funziona: un utente apre la mappa e controlla i veicoli disponibili, ma non effettua una prenotazione. Se l'utente non fa nuove richieste sulla mappa per più di 30 minuti e non ha prenotato un veicolo, CT Mobility può creare automaticamente un Radar basato sull'ultima posizione nota dell'utente. Il sistema avvia quindi la ricerca nelle vicinanze in background. Solo quando un veicolo compare nel raggio configurato l'utente riceve una notifica, ad esempio: "Abbiamo trovato un veicolo vicino a te."
In questo modo la notifica viene inviata solo quando c'è un veicolo disponibile nelle vicinanze.
Perché Radar è importante per gli operatori di mobilità condivisa
Radar aiuta gli operatori di mobilità condivisa a riconquistare gli utenti che hanno aperto l'app senza completare una prenotazione.
In molti casi gli utenti abbandonano non perché abbiano cambiato idea, ma perché in quel momento non c'era un veicolo adatto nelle vicinanze. Radar mantiene attiva la ricerca e richiama l'utente quando la disponibilità dei veicoli cambia.
Per gli operatori, questo può contribuire a diversi obiettivi importanti.
Maggiore conversione dalle sessioni sulla mappa
Gli utenti che aprono la mappa dei veicoli mostrano già un'intenzione di prenotare. Il Radar automatico offre agli operatori un'ulteriore occasione per trasformare questa intenzione in una corsa.
Migliore esperienza utente
Gli utenti non devono riaprire continuamente l'app per controllare la mappa. Il sistema cerca in background e li avvisa quando un veicolo adatto diventa disponibile.
Notifiche push più pertinenti
La notifica è collegata al comportamento dell'utente e all'effettiva disponibilità dei veicoli. Viene inviata solo quando c'è qualcosa di disponibile nelle vicinanze.
Migliore utilizzo della flotta
Quando un veicolo compare in un'area in cui un utente ha cercato di recente, Radar può aiutare a riportare più rapidamente la domanda nell'app.
Radar si basa sull'infrastruttura già esistente di CT Mobility per ricerca dei veicoli, mappa, prenotazioni e notifiche push, quindi gli operatori possono utilizzarlo senza creare un flusso di lavoro separato.
Per le aziende di mobilità condivisa, questo significa meno prenotazioni perse e un modo più comodo per mettere in contatto i veicoli disponibili con gli utenti pronti a prenotare.
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